Bax music pas sérieux !

toniolavega · June 27, 2019 at 10:56 AM

J'y rajoute un petit témoignage, car ils le méritent. Bax... terminé en ce qui me concerne, et je suis musicien professionnel depuis trente ans.

Je tiens à préciser qu'en tant que musicien je souhaite que les magasins de musique avec pignon sur rue survivent, donc je n'utilise ces sites qu'en cas d'urgence absolue - ce qui arrive parfois, je suis musicien professionnel...

Pour info j'ai eu une seule fois un problème avec une livraison Thoman... un synthé à 2300 euros arrive, il a un petit "bug"... je les ai appelés le mardi, la femme m'a présenté les plus plates excuses et je peux vous dire que le mercredi matin à 8h un 38 tonnes était devant chez moi avec un autre synthé, impeccable, et il a repris le mien ! La conversation a été courtoise de bout en bout. Simple, efficace.

En France, pour l'instant, le contraste... Les deux fois où j'ai commandé chez des français, j'ai eu des problèmes.

Avec un expéditeur de Bretagne, l'ampli arrive avec un défaut. Le mec au téléphone me reçoit mal, me dit que je dois le leur poster à mes frais !! ... et sous réserve qu'ils décident en atelier que ce défaut est orginel, ce qui n'est pas gagné, auquel cas l'envois de retour me serait facturé, je suis prévenu! En pleine période de concerts et à la bourre, j'ai gardé l'ampli avec son défaut. Mais je les raye de ma liste de magasins potentiels.

Et maintenant BAX. Ce mardi on m'appelle en dernière minute pour deux concerts en fin de semaine, samedi et dimanche. Au vu du répertoire il faut que je me procure en urgence des harmonicas d'un modèle spécial, qu'on ne trouve pas en magasin. Mon magasin attitré ne peut pas me les commander et les avoir aussi rapidement, alors je fouille le net, je vois que Bax est le seul à me garantir une livraison en 48h. Je commande. Je reçois un mail du livreur GLS comme quoi la commande est arrivée et qu'ils me contacteront pour me donner une fourchette horaire de livraison. Le jeudi, jour de livraison prévu, aucune nouvelle de GLS.

J'appelle BAX, un mec super stressé après m'avoir presque envoyé bouler m'envoi un lien pour suivre la commande GLS. Où l'on me dit que la commande n'est pas partie! Je vous passe les détails, allers retours entre coups de fil à Bax et à GLS. A chaque fois, bien que calme et courtois, je me fais mal recevoir chez Bax... au lieu de s'excuser et de me trouver une solution, ils me font limite la morale parce qu'un professionnel tel que moi doit être au courant qu'il y a parfois des retards de livraison... oui, sauf que là il n' y a pas de retard, du côté GLS tout s'est passé comme prévu... sauf que recevant la commande le mardi, le produit est livré au pays bas le mercredi, et ensuite il faut quatre jours ouvrés pour que le produit arrive en France... ce qui est la procédure normale chez GLS et non un retard. Et donc, à GLS ils m'annoncent que bonne nouvelle, les harmonicas arriveront lundi ou mardi de la semaine prochaine, donc après mes deux concerts!! Il ne s'agit donc pas d'un retard de livraison, mais d'une bourde de la part de Bax, qui annonce n'importe quoi en terme de délais.

Je rappelle Bax et comme le type continue à me soutenir qu'un retard est imprévisible de leur côté, et me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour mon problème, je finis par montrer les dents et lui dire qu'ils ne sont que des amateurs, que je vais refuser le colis et demander un remboursement, leur faire de la "pub" comme il se doit, et ne plus jamais commander chez eux.

Le gars finit par me présenter les excuses de la maison, et me dit qu'ils m'envoie de suite un bon de réduction pour les prochaines commandes... qui n'est évidemment pas arrivé.

Je lis les témoignages plus haut, alors je participe et je croise les doigts pour mon remboursement. Bax : nuls, malhonnêtes et en tout cas pas pour les pros.

toniolavega · June 27, 2019 at 11:06 AM