Salut, je me présente, bassiste depuis 3 ans, je joue principalement du metalcore en drop G sur 5 cordes.
Je souhaitais vous partager mon expérience sur Emma Music.
- Je passe une commande début mars pour des mécaniques et boutons de guitare
- Quand je les reçois, je constate qu'ils sont plein de rayures en surface, ça ne correspond pas à l'image.
- Je renvoie donc le colis mi mars en dépensant 7€
- Je suis remboursé seulement le prix des articles, sans les frais d'envoi (5€) ni de retour
Selon la loi Hamon de 2014, il est illégal de ne pas rembourser les frais d'envoi. Il n'y a pas d'obligation concernant les frais de retour, mais dans le cas où l'article est défectueux, la plupart des vendeurs les remboursent.
Je les réclame donc, pas de réponse ni par sms, ni par appel, ni par mail. J'ai donc perdu 12€ en tout en frais de transport. Comme dit plus haut, payé à la poste ou pas, la loi stipule quand même un remboursement des frais de port initiaux.
Ils m'ont finalement appelé : ils m'ont dit que je n'avais pas tout renvoyé, ce qui est faux. Ils me disent également que les frais sont payés à la poste, et finissent par me tutoyer et ME TRAITER DE CONNARD.