fionabass Posted August 15, 2012 at 01:43 PM Posted August 15, 2012 at 01:43 PM (edited) Hello, Est ce que un d'entre vous a déjà passé une commande chez Emma music ? Voilà presque 1 mois que j'ai commandé un set de micro PB Hepcat chez eux et toujours rien eu. Ce qui me parait assez bizarre quand même. Aucune réponse aux mails et pour les joindre au téléphone c'est la galère... J'ai pu lire sur quelques forums que plusieurs personnes sont assez mécontente... mais bon malheureusement j'avais déjà commandé avant de lire ça . Edited August 15, 2012 at 01:43 PM by fionabass Quote
b'boom Posted August 15, 2012 at 03:45 PM Posted August 15, 2012 at 03:45 PM Ah ? Pourtant sur E-bay, ils ont 99% de clients satisfaits http://feedback.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&ftab=FeedbackAsSeller&userid=emmamusic&iid=380456583682&de=off&items=25&interval=0&mPg=763&page=2. C'est d'ailleurs pour cette raison - en plus du prix défiant toutes concurrences - que je leur ai commandé aujourd'hui ma troisième Gretsch ( Broadkaster ). J’espère qu'ils ne vont pas partir en sucette chez Emma. Quote
slade Posted August 15, 2012 at 03:48 PM Posted August 15, 2012 at 03:48 PM (edited) Même chose pour moi , apparemment c'est "les vacances" , leur boite vocale est pleine et personne ne réponds jamais, j'envoie le même mail de réclamation chaque matin!!( j'ai commandé il y a 6 semaines une plaque vierge pour faire un pickguard, ils ne savent pas qd ils seront livrés -message qui apparait sur leur site web- et toujours aucune réponse , alors que j'ai demandé l'annulation de ma commande...bien evidemment ils ont encaissé le paiement...je leur demande soit un remboursement soit un avoir poue des cordes...rien...) grattback music est nettement plus sympa ( même si un peu moins de choix) Slade. Edited August 15, 2012 at 04:02 PM by slade Quote
b'boom Posted August 15, 2012 at 03:58 PM Posted August 15, 2012 at 03:58 PM Vous commencez à me foutre les jetons, là Quote
fionabass Posted August 15, 2012 at 04:00 PM Author Posted August 15, 2012 at 04:00 PM Oui, ils ont un bon profil d'évaluation sur Ebay. Mais concernant leur site c'est tout autre, les avis sont assez mitigés (tape emma music dans google, il y a des avis sur un autre forum.) Slade, l'autre fois j'ai appelé 10X de suite et là le miracle s'est produit : quelqu'un à répondu, mais bon la personne que j'ai eu au bout du fil n'était pas super pro. Il faut insister, j'avais appelé à 10h. Quote
b'boom Posted August 15, 2012 at 04:39 PM Posted August 15, 2012 at 04:39 PM Okay !!! Donc, d'après ce que j'ai pu lire sur Guitare Live, c'est qu'ils ont surtout du mal à gérer les commandes de pièces détachées et qu'ils ne sont pas toujours réglos sur leurs explications lorsqu'il y a des problèmes de livraisons. Quote
fionabass Posted August 15, 2012 at 04:40 PM Author Posted August 15, 2012 at 04:40 PM Oui ^^ ! C'est dommage car ils ont pas mal de choix... Quote
binuche Posted August 15, 2012 at 04:41 PM Posted August 15, 2012 at 04:41 PM j'attends des micros et potards chez eux, c'est long en effet... Quote
timbogert33 Posted August 15, 2012 at 04:56 PM Posted August 15, 2012 at 04:56 PM Déjà plusieurs commandes chez eux et jamais de soucis de livraison(1 semaine maxi). Quote
binuche Posted August 15, 2012 at 05:02 PM Posted August 15, 2012 at 05:02 PM il y a le problème des vacances je pense... Et il font sans doute le pont cette semaine. Quote
fionabass Posted August 15, 2012 at 05:08 PM Author Posted August 15, 2012 at 05:08 PM Déjà plusieurs commandes chez eux et jamais de soucis de livraison(1 semaine maxi). Ca me rassure un peu, peut être que j'aurais ma commande Quote
Mister Sandman Posted August 15, 2012 at 05:35 PM Posted August 15, 2012 at 05:35 PM Déjà plusieurs commandes chez eux et jamais de soucis de livraison(1 semaine maxi). Idem, mais je n'y ai jamais commandé de "gros" trucs. Quote
gre Posted August 15, 2012 at 11:24 PM Posted August 15, 2012 at 11:24 PM J'ai fais une commande chez eux. Ca c'est pas super bien passé. Le litige a été réglé mais ça été plutot laborieux. En fait emma-music c'est une seule et unique personne j'ai l'impression, d'ou les problemes logistique qu'on peut comprendre surtout si le gars prend des vacances. Y a pas d'arnaque juste une gestion relation client assez "originale". Quote
slade Posted August 16, 2012 at 07:06 AM Posted August 16, 2012 at 07:06 AM Il y a pas mal de boutiques internet qui fonctionnent avec une seule et même personne , ds ce cas ils ont la courtoisie de préciser leur fermeture pour congés ( pas ds le cas présent...d'autant qu'à la commande le mail de confirmation donne le tel à contacter en cas de problème bla,bla,bla.....) Le problème ( en ce qui me concerne ) provient du fait ( et là ,emma music n'est pas hélas unique ds ce cas ) que pas mal de leurs produits ne sont pas en stock d'une part , mais surtout de l'incapacité de préciser qd ils seront en mesure de le recevoir....certains en avertissent leurs clients , d'autres mettent le paiement en attente.....eux ...encaissent tout de suite...et pas de nouvelles depuis 6 semaines ...ni au tel (impossible à avoir , ni par mail...)...ça fait pourtant parti du job de vendeur de maintenir le contact avec la clientèle. Voilà...à méditer. En tout cas pour moi cela relève d'un manque de professionnalisme certain pour rester poli , mais surtout révélateur d'un sens du commerce voisin de zéro..... Slade. Quote
jeelro Posted August 16, 2012 at 07:36 AM Posted August 16, 2012 at 07:36 AM M***e j ai passé une commande chez eux hier soir... Trois fois rien... je crois les doigts pour qu ils trainent pas trop :-/ Quote
b'boom Posted August 16, 2012 at 09:16 AM Posted August 16, 2012 at 09:16 AM Je viens de recevoir un mail de la par Paypal pour me signaler que Emma-music venait de me rembourser le paiement de ma commande que j'ai effectué hier ( la Gretsch ), sans aucunes explications de leur part - alors qu'ils peuvent très facilement le faire lors de l'opération de remboursement -. C'est bien qu'ils m'aient remboursé tout de suite, mais une petite explication aurait encore été mieux. Donc, je vais faire une croix sur cette Gretsch Quote
fionabass Posted August 16, 2012 at 01:36 PM Author Posted August 16, 2012 at 01:36 PM (edited) Ce site a l'air beaucoup plus sérieux : http://www.customshop.fr/ , quelqu'un connait ? J'ai annulé ma commande chez Emma music, ça a répondu de 1er coup, c'est un coup de chance... Reste à savoir si je vais vraiment être remboursé sous 2 - 3 jours comme il me l'a dit. Par contre, la personne était beaucoup plus sympathique que celle que j'avais eu au bout du fil il y a 2 semaines. Edited August 16, 2012 at 01:39 PM by fionabass Quote
slade Posted August 16, 2012 at 02:07 PM Posted August 16, 2012 at 02:07 PM je viens de les avoir au tel .... enfin!!! mais ils ne sont pas très ccopératifs, il faut vraiment leur mettre les ponts sur les "i" j'ai dû élever un peu le ton pour qu'ils me promettent de me rembourser ils voulaient un courrier de ma part demandant le remboursement , alors que je leur ai envoyé je ne sais combien de mails demandant ça!!justement!! je leur ai suggérer de regarder leur boite mail de temps en temps !! en tout cas ils sont au moins deux ,je leur ai parlé à chacun.... Bon maintenant j'attends le versement promis... je suis un gentil , mais il y a des limites! slade. Quote
b'boom Posted August 16, 2012 at 03:37 PM Posted August 16, 2012 at 03:37 PM Moi aussi je viens d'avoir au téléphone un gars très sympa qui m'a expliqué qu'il avait effectué le remboursement car il y avait une rupture de stock sur le modèle que je voulais. Je les rappellerai en Septembre pour avoir plus de renseignements sur l'état des stocks et les délais de livraison . Quote
fionabass Posted August 17, 2012 at 03:49 PM Author Posted August 17, 2012 at 03:49 PM Surprise : J'ai bien été remboursée, après avoir appelé hier. J'ai pu lire que pour certains cela a été laborieux... Bref, je ne recommanderais quand même plus chez Emma music Quote
ShavO Posted August 17, 2012 at 09:36 PM Posted August 17, 2012 at 09:36 PM Je vois que ça n'a pas changé, décidemment ! Quote
jeelro Posted August 17, 2012 at 11:03 PM Posted August 17, 2012 at 11:03 PM Pour une première chez Emma music... Commandé mercredi 15 août, traité jeudi 16 et livraison le vendredi 17 :-) Sur ce coup là.... Quote
danboney Posted August 18, 2012 at 02:47 PM Posted August 18, 2012 at 02:47 PM Ce site a l'air beaucoup plus sérieux : http://www.customshop.fr/ , quelqu'un connait ? J'ai annulé ma commande chez Emma music, ça a répondu de 1er coup, c'est un coup de chance... Reste à savoir si je vais vraiment être remboursé sous 2 - 3 jours comme il me l'a dit. Par contre, la personne était beaucoup plus sympathique que celle que j'avais eu au bout du fil il y a 2 semaines. custom shop ... ils ont une boutique à Paris ... je les connais et c'est du sérieux ... par contre , je n'ai jamais commandé chez eux via le net .. alors pour les délais , vaut mieux leur poser la question directement ... de toutes façon , les délais , et c'est valable pour toutes les boutiques , qu'elles soient E-boutique ou qu'elles aient pignon sur rue , ça dépend bien entendu de ce qu'ils ont en stock , ça dépend aussi de leur fournisseur qui peut très bien "oublier" également de préciser que lui même a des soucis de disponibilité ... etc etc ... bref , ça n'en fait pas forcément des arnaqueurs , loin de là ... mais par contre ok avec slade , le suivi clientèle quand ya des problèmes de disponibilité , ou autres , ça donne une idée du sérieux global , et ça fait la différence ... Quote
fanchondeslandes Posted August 20, 2012 at 09:05 PM Posted August 20, 2012 at 09:05 PM custom shop ... ils ont une boutique à Paris ... je les connais et c'est du sérieux ... par contre , je n'ai jamais commandé chez eux via le net .. alors pour les délais , vaut mieux leur poser la question directement ... de toutes façon , les délais , et c'est valable pour toutes les boutiques , qu'elles soient E-boutique ou qu'elles aient pignon sur rue , ça dépend bien entendu de ce qu'ils ont en stock , ça dépend aussi de leur fournisseur qui peut très bien "oublier" également de préciser que lui même a des soucis de disponibilité ... etc etc ... bref , ça n'en fait pas forcément des arnaqueurs , loin de là ... mais par contre ok avec slade , le suivi clientèle quand ya des problèmes de disponibilité , ou autres , ça donne une idée du sérieux global , et ça fait la différence ... Je commande souvent chez eux (j'y passe quand je monte à la capitaleuuuu aussi), toujours des délais rapides et le dernier coup, commande de fils pour cablage (avec plein d'autres trucs), je commande une pochette de 6m, ils avaient plus, ils m'ont mis le même, en vrac de 2m50 gratos... Pas mal non ? Ils m'ont pas fait poiroter le temps que ça arrive, ni laissé dans le flou, j'avais un mail pour me prévenir le jour même... Classe les gars Quote
gargouill Posted August 20, 2012 at 09:10 PM Posted August 20, 2012 at 09:10 PM Une seul mauvaise première expérience avec eux que j'ai relaté sur fenderbass sinon toutes les commandes qui ont suivi se sont toujours bien passé. Quote
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